Uma pessoa procura um ateli\u00ea de bolos personalizados para uma festa de anivers\u00e1rio. Encontra o neg\u00f3cio no Google e v\u00ea fotos bonitas no Instagram, mas n\u00e3o consegue saber se h\u00e1 entrega em seu bairro, com quanta anteced\u00eancia precisa encomendar ou como confirmar a disponibilidade. O perfil mostra um telefone; a rede social encaminha para outro n\u00famero. Ela salva as fotos, mas acaba pedindo indica\u00e7\u00e3o em outro lugar. (Situa\u00e7\u00e3o hipot\u00e9tica, criada para ilustrar.)<\/i><\/p>\n
N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel concluir que a pessoa desistiu por uma \u00fanica raz\u00e3o, nem que teria feito a encomenda se todas as informa\u00e7\u00f5es estivessem claras. Pre\u00e7o, prazo, prefer\u00eancia e recomenda\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m influenciam a decis\u00e3o. O exemplo mostra outra coisa: ser encontrado n\u00e3o garante que algu\u00e9m consiga entender a oferta, avaliar as informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis e identificar como avan\u00e7ar.<\/p>\n
Este artigo n\u00e3o \u00e9 um guia para melhorar o posicionamento no Google nem uma receita para aumentar convers\u00f5es. A pergunta \u00e9 mais fundamental: o que a presen\u00e7a de uma empresa comunica a algu\u00e9m que acaba de encontr\u00e1-la?<\/b><\/p>\nSer encontrado \u00e9 uma etapa, n\u00e3o o resultado<\/h2>\n
Uma pessoa pode encontrar uma empresa ao pesquisar o nome dela, procurar um servi\u00e7o e uma regi\u00e3o, abrir um mapa, receber uma indica\u00e7\u00e3o ou seguir um link. Por isso, descoberta n\u00e3o se resume a uma \u00fanica plataforma ou m\u00e9trica. Posi\u00e7\u00e3o nos resultados, visualiza\u00e7\u00f5es de perfil e visitas ao site dizem algo sobre exposi\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o mostram sozinhas se a pessoa certa encontrou uma oferta adequada, compreendeu o que viu ou decidiu entrar em contato.<\/p>\n
Os lugares em que a empresa aparece s\u00e3o seus Pontos de Presen\u00e7a<\/a>. A presen\u00e7a digital, por\u00e9m, n\u00e3o \u00e9 apenas a soma desses lugares: envolve tamb\u00e9m as informa\u00e7\u00f5es, a coer\u00eancia entre elas, os sinais dispon\u00edveis e as experi\u00eancias que a pessoa pode ter ao avan\u00e7ar. Essa distin\u00e7\u00e3o foi apresentada em O que \u00e9 presen\u00e7a digital?<\/a>.<\/p>\n No caso do Perfil da Empresa no Google, a documenta\u00e7\u00e3o oficial<\/a> informa que dados completos e precisos ajudam um neg\u00f3cio a ter melhores condi\u00e7\u00f5es de aparecer em resultados locais relevantes. Isso diz respeito \u00e0 descoberta no Google; n\u00e3o significa que aparecer garanta contato ou escolha. A diferen\u00e7a entre visibilidade e decis\u00e3o continua existindo.<\/p>\n Ao encontrar uma empresa, algu\u00e9m pode precisar responder a perguntas como:<\/p>\n A PANIMI organiza essas perguntas com o modelo conceitual encontrar \u2192 entender \u2192 confiar \u2192 agir<\/b>, apresentado no artigo pilar. Ele ajuda a observar aspectos diferentes da presen\u00e7a digital; n\u00e3o \u00e9 uma escala cient\u00edfica validada nem uma sequ\u00eancia fixa que toda pessoa percorre na mesma ordem.<\/p>\n A pesquisa sobre comportamento de compra tamb\u00e9m recomenda cautela com a imagem de um funil perfeitamente linear. Court e colegas (2009), ao analisar decis\u00f5es em v\u00e1rios setores e pa\u00edses, descrevem uma jornada mais circular, na qual a pessoa pode voltar a pesquisar, comparar alternativas ou reconsiderar op\u00e7\u00f5es. O estudo n\u00e3o descreve especificamente clientes de pequenas empresas de servi\u00e7os locais no Brasil; aqui, ele sustenta apenas a ressalva de que a decis\u00e3o pode envolver idas e vindas.<\/p>\n A percep\u00e7\u00e3o de quem encontra uma empresa n\u00e3o depende de um \u00fanico elemento. Ela se forma a partir do que est\u00e1 dispon\u00edvel naquele contexto e do que a pessoa precisa decidir.<\/p>\n Clareza da oferta.<\/b> A pessoa consegue identificar o que a empresa faz, para quem trabalha e, quando isso \u00e9 relevante, onde atende? Express\u00f5es gen\u00e9ricas podem n\u00e3o responder \u00e0 d\u00favida concreta que levou algu\u00e9m \u00e0 busca.<\/p>\n Coer\u00eancia das informa\u00e7\u00f5es.<\/b> Nome, telefone, hor\u00e1rio, endere\u00e7o, servi\u00e7os e outras informa\u00e7\u00f5es essenciais correspondem entre os ambientes? O Google explica na documenta\u00e7\u00e3o sobre a origem das informa\u00e7\u00f5es<\/a> que dados de um Perfil da Empresa podem vir de diferentes fontes, incluindo conte\u00fado p\u00fablico da web e contribui\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios. Por isso, nem toda informa\u00e7\u00e3o que aparece foi necessariamente criada ou atualizada diretamente pela empresa.<\/p>\n Sinais que ajudam a avaliar.<\/b> Portf\u00f3lio, descri\u00e7\u00e3o da atua\u00e7\u00e3o, avalia\u00e7\u00f5es e respostas p\u00fablicas podem oferecer informa\u00e7\u00f5es para a pessoa considerar. Nenhum desses sinais, isoladamente, comprova a qualidade do servi\u00e7o ou garante confian\u00e7a; seu significado depende do contexto e do que pode ser verificado.<\/p>\n Um caminho compreens\u00edvel para avan\u00e7ar.<\/b> Quando a pessoa decide dar o pr\u00f3ximo passo, consegue descobrir como faz\u00ea-lo? Um contato vis\u00edvel precisa tamb\u00e9m estar correto e funcionar. Isso n\u00e3o assegura que haver\u00e1 contato, mas evita deixar sem resposta uma pergunta pr\u00e1tica importante.<\/p>\n Uma monografia de Hauschild (2017), baseada em question\u00e1rio online com 304 consumidores do varejo, encontrou que cerca de 91% dos respondentes consideravam importantes ou muito importantes coment\u00e1rios e avalia\u00e7\u00f5es online. A amostra, por\u00e9m, era de conveni\u00eancia, cerca de 96% das respostas vieram do Rio Grande do Sul e aproximadamente metade dos participantes tinha entre 15 e 25 anos. O resultado descreve as respostas desse grupo; n\u00e3o \u00e9 uma estimativa representativa de todos os consumidores brasileiros nem de clientes de servi\u00e7os locais. \u00c9 um ind\u00edcio para considerar a reputa\u00e7\u00e3o na an\u00e1lise, n\u00e3o uma regra universal.<\/p>\n O quadro abaixo traduz as perguntas anteriores em pontos que o empres\u00e1rio pode verificar. \u00c9 uma ferramenta de observa\u00e7\u00e3o proposta pela PANIMI, n\u00e3o um diagn\u00f3stico oficial e nem uma maneira de provar por que algu\u00e9m escolheu ou descartou uma empresa.<\/p>\nDepois de encontrar, a pessoa ainda precisa avaliar<\/h2>\n
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O que a presen\u00e7a da empresa comunica<\/h2>\n
Um quadro para observar o percurso<\/h2>\n