{"id":19,"date":"2026-10-22T14:47:17","date_gmt":"2026-10-22T17:47:17","guid":{"rendered":"https:\/\/panimi.digital\/school\/?p=19"},"modified":"2026-10-23T14:10:24","modified_gmt":"2026-10-23T17:10:24","slug":"presenca-digital-x-marketing-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/panimi.digital\/school\/presenca-digital-x-marketing-digital\/","title":{"rendered":"Presen\u00e7a digital x marketing digital: qual \u00e9 a diferen\u00e7a?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagine uma loja de m\u00f3veis planejados que come\u00e7a a anunciar no Instagram e no Google. Os cliques aumentam. Mas quem chega encontra um telefone desatualizado no Perfil da Empresa no Google, um site sem forma clara de pedir or\u00e7amento e avalia\u00e7\u00f5es antigas sem resposta. O an\u00fancio fez o que an\u00fancios fazem, e os or\u00e7amentos n\u00e3o v\u00eam. <em>(Situa\u00e7\u00e3o hipot\u00e9tica, criada para ilustrar.)<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Situa\u00e7\u00f5es assim misturam duas perguntas diferentes. Este artigo explica a diferen\u00e7a entre presen\u00e7a digital e marketing digital, mostra como elas se complementam e prop\u00f5e um jeito de investigar qual problema resolver antes de escolher uma ferramenta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Duas perguntas diferentes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma forma simples de separar os conceitos \u00e9 pela pergunta que cada um responde:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Marketing digital:<\/strong> como usar canais e tecnologias digitais para atingir objetivos de marketing, como atrair, conquistar e manter clientes?<\/li>\n<li><strong>Presen\u00e7a digital:<\/strong> o que as pessoas encontram, entendem e concluem quando chegam \u00e0 empresa, ou quando a procuram por conta pr\u00f3pria?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As duas perguntas importam, e nenhuma substitui a outra. Essa separa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma organiza\u00e7\u00e3o conceitual da PANIMI, feita para ajudar o empres\u00e1rio a decidir por onde come\u00e7ar. N\u00e3o \u00e9 uma defini\u00e7\u00e3o aceita por todos, como veremos adiante.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 marketing digital<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A defini\u00e7\u00e3o de refer\u00eancia.<\/strong> A American Marketing Association (AMA) define marketing como a atividade, o conjunto de institui\u00e7\u00f5es e os processos de criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que t\u00eam valor para clientes, parceiros e a sociedade. A defini\u00e7\u00e3o \u00e9 ampla: vai al\u00e9m de divulgar e inclui o que a empresa oferece e como essa oferta chega \u00e0s pessoas (<a href=\"https:\/\/www.ama.org\/the-definition-of-marketing-what-is-marketing\/\">AMA<\/a>). Essa \u00e9 uma defini\u00e7\u00e3o de marketing, n\u00e3o de marketing digital.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O que a pesquisa diz sobre o digital.<\/strong> Para o marketing digital, a pesquisa acad\u00eamica costuma partir dos <strong>pontos de contato<\/strong>, que s\u00e3o os momentos e lugares em que empresa e cliente se encontram. Kannan e Li (<a href=\"https:\/\/ideas.repec.org\/a\/eee\/ijrema\/v34y2017i1p22-45.html\">2017<\/a>) propuseram um quadro para estudar o marketing digital que destaca os pontos de contato do processo de marketing e da estrat\u00e9gia de marketing nos quais as tecnologias digitais t\u00eam impacto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A interpreta\u00e7\u00e3o da PANIMI.<\/strong> Em linguagem simples, e como interpreta\u00e7\u00e3o editorial: marketing digital \u00e9 o marketing realizado com apoio de tecnologias e canais digitais. Cobre desde decidir o que oferecer e para quem at\u00e9 comunicar, vender e manter o relacionamento. An\u00fancios, SEO, e-mail, conte\u00fado e redes sociais s\u00e3o ferramentas dessa atividade, n\u00e3o o conceito inteiro. H\u00e1 outras formula\u00e7\u00f5es de marketing digital em circula\u00e7\u00e3o; esta \u00e9 a que usamos neste artigo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 presen\u00e7a digital<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Presen\u00e7a digital \u00e9 a forma como uma empresa existe, aparece e \u00e9 percebida na internet:<\/strong> nos lugares em que pode ser encontrada, nas informa\u00e7\u00f5es que apresenta, nas rela\u00e7\u00f5es que mant\u00e9m e nas experi\u00eancias que oferece. \u00c9 a defini\u00e7\u00e3o que a PANIMI adota e detalha em <a href=\"https:\/\/panimi.digital\/school\/o-que-e-presenca-digital\/\">O que \u00e9 presen\u00e7a digital?<\/a>. Ela n\u00e3o pretende ser uma defini\u00e7\u00e3o acad\u00eamica universal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dois pontos importam para esta compara\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Inclui o que a empresa n\u00e3o controla.<\/strong> Avalia\u00e7\u00f5es e links de outros sites fazem parte do que existe sobre a empresa. O Google informa que os resultados locais dependem principalmente de relev\u00e2ncia, dist\u00e2ncia e proemin\u00eancia (o quanto o neg\u00f3cio \u00e9 conhecido), e que a proemin\u00eancia considera, entre outros fatores, quantos sites apontam para o neg\u00f3cio e quantas avalia\u00e7\u00f5es ele tem (<a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/answer\/7091?hl=en\">Google<\/a>). A pesquisa sobre experi\u00eancia do cliente tamb\u00e9m descreve que as pessoas interagem com as empresas por muitos pontos de contato, em v\u00e1rios canais e m\u00eddias, e que essas experi\u00eancias t\u00eam natureza mais social (Lemon; Verhoef, <a href=\"https:\/\/research.rug.nl\/en\/publications\/understanding-customer-experience-throughout-the-customer-journey\/\">2016<\/a>). Esses trabalhos n\u00e3o tratam de \u201cpresen\u00e7a digital\u201d: a liga\u00e7\u00e3o \u00e9 uma leitura editorial da PANIMI, a de que o que se encontra sobre uma empresa n\u00e3o se limita ao que ela mesma publica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>N\u00e3o depende de uma campanha.<\/strong> Existe com ou sem an\u00fancios no m\u00eas e pode ser m\u00ednima, desatualizada ou bem cuidada. Quando algu\u00e9m procura a empresa, o que encontra j\u00e1 \u00e9 a presen\u00e7a dela.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como os dois conceitos se diferenciam<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Finalidade<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O marketing digital busca atingir objetivos de marketing: atrair interesse, vender, manter clientes. A presen\u00e7a digital sustenta o que acontece quando algu\u00e9m chega ou procura: se a empresa \u00e9 encontrada, compreendida, considerada e escolhida.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Abrang\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O marketing digital re\u00fane decis\u00f5es e a\u00e7\u00f5es planejadas, como campanhas, conte\u00fado, e-mail e an\u00fancios. A presen\u00e7a digital \u00e9 o resultado vis\u00edvel de tudo o que existe sobre a empresa na internet, inclusive os efeitos dessas a\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas, atendimento e o que terceiros dizem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cMais ampla\u201d n\u00e3o quer dizer \u201cmais importante\u201d. Quer dizer que a presen\u00e7a abrange coisas que o marketing, sozinho, n\u00e3o controla. E o marketing faz o que a presen\u00e7a, sozinha, n\u00e3o faz: planejar objetivos, estimular demanda e levar mais gente at\u00e9 ela.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ponto de vista<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O marketing parte do que a empresa faz para chegar \u00e0s pessoas. A presen\u00e7a parte do que o cliente encontra.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th><\/th><th>Marketing digital<\/th><th>Presen\u00e7a digital<\/th><\/tr><\/thead><tbody>\n<tr><th><strong>Pergunta<\/strong><\/th><td>Como usar canais e tecnologias digitais para atingir objetivos de marketing?<\/td><td>O que as pessoas encontram, entendem e concluem sobre a empresa?<\/td><\/tr>\n<tr><th><strong>Ponto de partida<\/strong><\/th><td>O que a empresa faz para chegar \u00e0s pessoas<\/td><td>O que o cliente encontra<\/td><\/tr>\n<tr><th><strong>Natureza<\/strong><\/th><td>Decis\u00f5es e a\u00e7\u00f5es planejadas, com objetivos e m\u00e9tricas<\/td><td>Resultado cont\u00ednuo, que existe mesmo sem campanha<\/td><\/tr>\n<tr><th><strong>Exemplos<\/strong><\/th><td>An\u00fancios, e-mail, conte\u00fado, SEO, campanhas<\/td><td>Informa\u00e7\u00f5es corretas, Perfil da Empresa no Google, site, avalia\u00e7\u00f5es, atendimento<\/td><\/tr>\n<tr><th><strong>Sinal de problema<\/strong><\/th><td>Os objetivos de marketing n\u00e3o s\u00e3o atingidos<\/td><td>Quem chega n\u00e3o encontra, n\u00e3o entende ou n\u00e3o confia<\/td><\/tr>\n<\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Quadro did\u00e1tico da PANIMI, n\u00e3o uma defini\u00e7\u00e3o formal.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como um ajuda o outro<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O marketing pode desenvolver e ampliar a presen\u00e7a.<\/strong> Muitos dos lugares em que a empresa aparece, como perfis, site, conte\u00fado e e-mail, nascem de a\u00e7\u00f5es de marketing, e campanhas levam mais pessoas at\u00e9 eles. Nesse sentido, o marketing digital ajuda a construir, comunicar e ampliar a presen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A presen\u00e7a sustenta o marketing.<\/strong> Toda campanha leva a algum lugar: um perfil, um site, um WhatsApp. \u00c9 a <em>p\u00e1gina de destino<\/em>, a p\u00e1gina em que a pessoa chega depois de clicar. O Google Ads estima o quanto a p\u00e1gina de destino ser\u00e1 relevante e \u00fatil para quem clica no an\u00fancio, e usa esse status para ajudar a identificar p\u00e1ginas que podem estar prejudicando convers\u00f5es, como vendas e cadastros (<a href=\"https:\/\/support.google.com\/google-ads\/answer\/1659694?hl=en\">Google Ads<\/a>). Uma campanha pode aumentar o n\u00famero de pessoas que chegam, mas n\u00e3o corrige, por si s\u00f3, informa\u00e7\u00f5es incorretas, falta de confian\u00e7a ou um atendimento que n\u00e3o responde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Os termos s\u00e3o usados de formas diferentes.<\/strong> Ao pesquisar, voc\u00ea vai encontrar materiais que listam o marketing digital entre os elementos da presen\u00e7a digital (<a href=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/temas\/primeiros-passos\/presenca-digital-de-sua-empresa\/\">Locaweb<\/a>), e outros que tratam a presen\u00e7a como a base sobre a qual o marketing atua (<a href=\"https:\/\/agencianatu.com.br\/presenca-digital-nao-e-marketing-digital-entenda-a-diferenca-e-pare-de-perder-resultados\/\">Ag\u00eancia Natu<\/a>). S\u00e3o conte\u00fados de empresas, com interesses pr\u00f3prios. Aqui, usamos a distin\u00e7\u00e3o que ajuda o empres\u00e1rio a decidir o que investigar primeiro.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quando a empresa investe em marketing e a presen\u00e7a atrapalha<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Exemplo hipot\u00e9tico, criado apenas para ilustrar.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voltemos \u00e0 loja de m\u00f3veis planejados. Ela paga an\u00fancios e o interesse cresce. S\u00f3 que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>o Perfil da Empresa no Google mostra um telefone antigo;<\/li>\n<li>o Instagram exibe projetos bonitos, mas n\u00e3o diz como pedir or\u00e7amento;<\/li>\n<li>as avalia\u00e7\u00f5es s\u00e3o antigas e ningu\u00e9m respondeu;<\/li>\n<li>o WhatsApp s\u00f3 responde depois de dias.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O an\u00fancio levou as pessoas. A presen\u00e7a deixou essas pessoas sem resposta. O Google afirma que neg\u00f3cios com informa\u00e7\u00f5es completas e corretas t\u00eam mais chance de aparecer nos resultados locais e que, se as informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o forem precisas, o Perfil pode n\u00e3o aparecer em buscas relevantes da regi\u00e3o. A empresa tamb\u00e9m diz que avalia\u00e7\u00f5es positivas e respostas \u00fateis podem ajudar um neg\u00f3cio a se destacar (<a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/answer\/7091?hl=en\">Google<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quando existe presen\u00e7a digital sem campanha ativa<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Exemplo hipot\u00e9tico, criado apenas para ilustrar.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma oficina mec\u00e2nica de bairro nunca fez an\u00fancio. Mas o Perfil da Empresa no Google tem endere\u00e7o e hor\u00e1rio corretos, o site informa os servi\u00e7os e como falar com a oficina, e as avalia\u00e7\u00f5es recebem resposta. Ningu\u00e9m \u201cest\u00e1 fazendo marketing\u201d naquele m\u00eas, e ainda assim existe uma presen\u00e7a que pode ajudar quem procura a oficina a encontr\u00e1-la e a decidir. O Google diz que n\u00e3o h\u00e1 como pedir nem pagar por uma posi\u00e7\u00e3o melhor no ranking local, que se baseia principalmente em relev\u00e2ncia, dist\u00e2ncia e proemin\u00eancia (<a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/answer\/7091?hl=en\">Google<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso n\u00e3o quer dizer que a oficina n\u00e3o precise de marketing. Quer dizer que a presen\u00e7a dela existe e trabalha independentemente de haver campanha, e que o marketing pode ampliar o alcance dela. A presen\u00e7a sem campanha tamb\u00e9m pode ser ruim: um cadastro desatualizado \u00e9 presen\u00e7a do mesmo jeito.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Onde entram publicidade, social media e relacionamento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esses tr\u00eas conceitos costumam ser confundidos com os dois principais. Cada um merece seu pr\u00f3prio texto, mas, em resumo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Publicidade:<\/strong> comprar exposi\u00e7\u00e3o. \u00c9 uma das a\u00e7\u00f5es do marketing digital. N\u00e3o \u00e9 o que define como a empresa \u00e9 percebida quando a pessoa chega.<\/li>\n<li><strong>Social media:<\/strong> publicar e interagir em plataformas sociais. Pode servir ao marketing, para alcan\u00e7ar pessoas, e \u00e0 presen\u00e7a, porque o perfil \u00e9 um dos lugares em que a empresa \u00e9 encontrada.<\/li>\n<li><strong>Relacionamento:<\/strong> a intera\u00e7\u00e3o direta com as pessoas, como o atendimento no WhatsApp. Faz parte da presen\u00e7a, e o marketing o usa para manter o contato.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Antes de escolher a ferramenta: qual problema voc\u00ea precisa investigar?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma maneira pr\u00e1tica de come\u00e7ar \u00e9 observar o caminho de quem procura a empresa: <strong>encontra \u2192 entende \u2192 confia \u2192 age<\/strong>. \u00c9 um modelo explicativo da PANIMI, n\u00e3o uma escala cient\u00edfica validada, detalhado no artigo <a href=\"https:\/\/panimi.digital\/school\/o-que-e-presenca-digital\/\">O que \u00e9 presen\u00e7a digital?<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O quadro abaixo \u00e9 um instrumento inicial de investiga\u00e7\u00e3o, n\u00e3o um diagn\u00f3stico. O mesmo sintoma pode ter causas de marketing, de presen\u00e7a ou das duas coisas, e a observa\u00e7\u00e3o inicial n\u00e3o comprova a causa.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>O que voc\u00ea observa<\/th><th>Poss\u00edveis causas<\/th><th>O que investigar primeiro<\/th><\/tr><\/thead><tbody>\n<tr><td>Poucas pessoas encontram a empresa<\/td><td>Informa\u00e7\u00f5es incompletas ou incorretas nos lugares em que ela aparece; pouca visibilidade nas buscas; p\u00fablico ou canais mal escolhidos; oferta pouco clara para quem procura; campanha mal ajustada<\/td><td>O que aparece quando algu\u00e9m pesquisa o nome da empresa e o servi\u00e7o; por onde as pessoas deveriam chegar; se o p\u00fablico certo est\u00e1 sendo alcan\u00e7ado<\/td><\/tr>\n<tr><td>As pessoas chegam, mas n\u00e3o entram em contato<\/td><td>Oferta ou pre\u00e7o pouco claros; p\u00fablico que n\u00e3o corresponde \u00e0 oferta; falta de confian\u00e7a; p\u00e1gina de destino confusa; caminho de contato dif\u00edcil; atendimento lento<\/td><td>O que a pessoa v\u00ea nos primeiros segundos; se h\u00e1 um caminho claro de contato; quem est\u00e1 chegando e o que esperava encontrar<\/td><\/tr>\n<tr><td>A empresa recebe contatos, mas n\u00e3o vende<\/td><td>Contatos que n\u00e3o correspondem \u00e0 oferta; processo comercial; pre\u00e7o e condi\u00e7\u00f5es; qualidade do atendimento<\/td><td>De onde v\u00eam os contatos; o que eles esperavam; como s\u00e3o o atendimento e a proposta<\/td><\/tr>\n<tr><td>Os clientes compram uma vez e n\u00e3o voltam<\/td><td>Experi\u00eancia de compra; p\u00f3s-venda; relacionamento; produto ou pre\u00e7o<\/td><td>O que acontece depois da compra; como a empresa mant\u00e9m contato<\/td><\/tr>\n<\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso n\u00e3o significa deixar o marketing para depois. Significa saber o que ele vai encontrar quando as pessoas chegarem. Tr\u00eas perguntas ajudam a come\u00e7ar:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Se algu\u00e9m pesquisar o nome da empresa hoje, o que encontra? (Teste voc\u00ea mesmo; os resultados podem variar de pessoa para pessoa.)<\/li>\n<li>Para onde cada an\u00fancio ou publica\u00e7\u00e3o leva a pessoa?<\/li>\n<li>O que acontece depois do primeiro contato?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para aprofundar, o checklist do artigo <a href=\"https:\/\/panimi.digital\/school\/o-que-e-presenca-digital\/\">O que \u00e9 presen\u00e7a digital?<\/a> ajuda a observar a empresa pelos olhos de quem a procura.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quer entender melhor como sua empresa aparece na internet? Acesse o <a href=\"https:\/\/panimi.digital\/diagnostico\">Diagn\u00f3stico Gr\u00e1tis da PANIMI<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Marketing digital e presen\u00e7a digital respondem a perguntas diferentes e se complementam. Antes de escolher uma ferramenta, vale identificar o sintoma, listar as causas poss\u00edveis e investigar. Em alguns casos, o ponto de partida \u00e9 alcan\u00e7ar mais gente; em outros, \u00e9 o que essa gente encontra; em outros ainda, s\u00e3o os dois. Saber em que ordem olhar evita pagar para levar pessoas a um lugar que ainda n\u00e3o est\u00e1 preparado para receb\u00ea-las.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Refer\u00eancias<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>AMERICAN MARKETING ASSOCIATION. <em>Definitions of Marketing \u2014 What Is Marketing?<\/em> Dispon\u00edvel em: <a href=\"https:\/\/www.ama.org\/the-definition-of-marketing-what-is-marketing\/\">https:\/\/www.ama.org\/the-definition-of-marketing-what-is-marketing\/<\/a>. Acesso em: 22 out. 2026.<\/li>\n<li>GOOGLE. <em>Landing page experience: Definition<\/em>. Ajuda do Google Ads. Dispon\u00edvel em: <a href=\"https:\/\/support.google.com\/google-ads\/answer\/1659694?hl=en\">https:\/\/support.google.com\/google-ads\/answer\/1659694?hl=en<\/a>. Acesso em: 22 out. 2026.<\/li>\n<li>GOOGLE. <em>Tips to improve your local ranking on Google<\/em>. Ajuda do Perfil da Empresa. Dispon\u00edvel em: <a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/answer\/7091?hl=en\">https:\/\/support.google.com\/business\/answer\/7091?hl=en<\/a>. Acesso em: 22 out. 2026.<\/li>\n<li>KANNAN, P. K.; LI, Hongshuang \u201cAlice\u201d. Digital marketing: a framework, review and research agenda. <em>International Journal of Research in Marketing<\/em>, v. 34, n. 1, p. 22\u201345, 2017. DOI: 10.1016\/j.ijresmar.2016.11.006. Registro: <a href=\"https:\/\/ideas.repec.org\/a\/eee\/ijrema\/v34y2017i1p22-45.html\">https:\/\/ideas.repec.org\/a\/eee\/ijrema\/v34y2017i1p22-45.html<\/a>.<\/li>\n<li>LEMON, Katherine N.; VERHOEF, Peter C. Understanding customer experience throughout the customer journey. <em>Journal of Marketing<\/em>, v. 80, n. 6, p. 69\u201396, nov. 2016. DOI: 10.1509\/jm.15.0420. Registro: <a href=\"https:\/\/research.rug.nl\/en\/publications\/understanding-customer-experience-throughout-the-customer-journey\/\">https:\/\/research.rug.nl\/en\/publications\/understanding-customer-experience-throughout-the-customer-journey\/<\/a>.<\/li>\n<li>LOCAWEB. <em>Presen\u00e7a digital: o que todo empreendedor precisa saber para crescer<\/em>. Blog Locaweb Insights, 28 abr. 2025. Dispon\u00edvel em: <a href=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/temas\/primeiros-passos\/presenca-digital-de-sua-empresa\/\">https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/temas\/primeiros-passos\/presenca-digital-de-sua-empresa\/<\/a>. Acesso em: 22 out. 2026.<\/li>\n<li>NATU, Ag\u00eancia. <em>Presen\u00e7a digital n\u00e3o \u00e9 marketing digital: entenda a diferen\u00e7a e pare de perder resultados<\/em>. 6 jun. 2025. Dispon\u00edvel em: <a href=\"https:\/\/agencianatu.com.br\/presenca-digital-nao-e-marketing-digital-entenda-a-diferenca-e-pare-de-perder-resultados\/\">https:\/\/agencianatu.com.br\/presenca-digital-nao-e-marketing-digital-entenda-a-diferenca-e-pare-de-perder-resultados\/<\/a>. Acesso em: 22 out. 2026.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conhe\u00e7a a <a href=\"https:\/\/panimi.digital\/school\/sobre-a-panimi\/\">PANIMI<\/a> e consulte nossa <a href=\"https:\/\/panimi.digital\/school\/politica-editorial\/\">Pol\u00edtica Editorial<\/a>, com informa\u00e7\u00f5es sobre como preparamos, revisamos e corrigimos os conte\u00fados da PANIMI School.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Equipe PANIMI<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Presen\u00e7a digital e marketing digital n\u00e3o s\u00e3o a mesma coisa. 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